Questions fréquentes

• Je n'ai pas créé un compte, comment pourrais-je faire le suivi de ma commande ?

  Sur www.intimissimioutlet.shop vous pouvez effectuer votre commande en tant qu'invité (achat rapide) et faire le suivi de cette dernière en accédant au statut de la commande en bas de la page en cliquant sur « Suivez votre commande / Effectuer un retour ».

• J'ai besoin d'aide pour passer une commande, que puis-je faire ?

  Veuillez contacter notre service client. Nous serons heureux de passer une commande en votre nom avec une carte de crédit comme mode de paiement (vous recevrez un e-mail avec un lien de paiement). Nous vous prions de bien vouloir nous envoyer les informations suivantes :
  - liste des produits que vous souhaitez commander (quantité, couleur, taille)
  - coordonnées (nom, prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone)
  - coordonnées de livraison (adresse complète pour la livraison à domicile ou en magasin).
  Si vous êtes déjà inscrit sur notre site Web, veuillez indiquer si vous souhaitez que nous passions votre commande en tant qu'utilisateur enregistré ou en tant qu'invité. Nous souhaitons vous assurer que vos données personnelles seront traitées conformément à notre Politique de Confidentialité .

• Comment modifier ma commande ?
• J’ai acheté un article en ligne, mais il est défectueux et je souhaiterais le retourner. Que dois-je faire ?

  Nous sommes désolés d’apprendre que vous avez rencontré un problème avec l’un de nos produits. Conformément à la réglementation applicable, si nous constatons que le produit n’est pas conforme, vous avez droit au remboursement du montant payé pour ce produit non conforme. Vous pouvez également, si vous rapportez le produit non conforme dans l’un de nos magasins, lorsque ce service est disponible, choisir de le faire remplacer par un autre article disponible en magasin. Pour plus d’informations sur la garantie légale, veuillez consulter nos Conditions générales de vente ainsi que les dispositions relatives à la garantie légale.

• Puis-je rendre/échanger les articles achetés en ligne ? Comment le faire ?

  Sur www.intimissimioutlet.shop, vous avez la possibilité de changer d'avis et de retourner vos articles dans les 30 jours à compter de la réception des articles dans un point de vente ou avec le transporteur à notre entrepôt. Le retour en magasin est toujours gratuit. Pour les membres de notre programme de fidélité, le premier retour par courrier est facturé 1€. Si vous retournez les articles d'une même commande à des moments différents, les retours par courrier effectués après le premier seront facturés 2,95€. Si vous n'êtes pas membre de notre programme de fidélité, des frais de retour de 2,95€ vous seront facturés pour tout retour effectué par courrier. Pour effectuer un retour par transporteur, il est nécessaire de faire la demande de retour via le formulaire en ligne qui se trouve au bas de la page d'accueil en cliquant sur « Suivez votre commande / Effectuer un retour » et retourner les articles dans les 14 jours suivants la date de la demande. Les frais du service de retour par transporteur seront visibles une fois que vous choisissez cette option.

• J'ai des doutes sur la taille ou le modèle du soutien-gorge. Que pourrais-je faire ?

  Afin de trouver la taille de soutien-gorge correspondante et le look parfait pour chaque occasion, nous vous conseillons de consulter la catégorie « VOTRE SOUTIEN-GORGE IDÉAL » et de vous référer aux mesures de notre guide des tailles.

• J’ai déjà rempli le formulaire de retour en ligne et souhaite le modifier, comment faire ?

  Le formulaire de retour, une fois rempli, ne peut plus être modifié en ligne. Toutefois, si vous souhaitez retourner d'autres articles que vous n'avez pas saisi dans la demande de retour, vous pouvez les retourner gratuitement dans n'importe quel point de vente Intimissimi dans un délai de 30 jours à compter de la livraison de la commande.

• Puis-je avoir ma commande emballée comme un cadeau ?

  Sur www.intimissimioutlet.shop vous pouvez choisir entre deux variantes d'emballage cadeau exclusives : la boîte cadeau (4,00 € pour chaque boîte) et le kit emballage cadeau (1,00 € pour chaque kit emballage).
  La boîte cadeau élégante est en carton solide et porte un logo métallique. Elles sont disponibles en trois formats différents pour correspondre à vos achats. Ne vous inquiétez pas, nous veillerons à ce que la bonne taille de boîte soit choisie pour vos achats ! Vous pouvez choisir les produits que vous souhaitez emballer et écrire un message pour qu'il soit imprimé sur une carte personnalisée.
  De plus, vous pouvez emballer vos propres achats avec le kit de papier cadeau comprenant 2 sacs en papier élégants, 1 feuille de papier de soie avec le logo Intimissimi, 3 autocollants métalliques et une carte avec enveloppe pour envoyer votre message.
  Sélectionnez l'un des deux types d'emballage avant de procéder au paiement et cliquez sur « Enregistrer ».

• Comment et quand puis-je contacter le service client ?

  Für Unterstützung schreiben Sie an info@intimissimioutlet.shop. Le service client est actif du lundi au samedi* toute l'année à l'exception des jours fériés suivants :
  
  1er janvier
  6 janvier
  Lundi de Pâques
  1er mai
  30 mai
  15 août
  1er novembre
  18 novembre
  24-25-26 décembre
  31 décembre
  
  * Les horaires mentionnés ci-dessus peuvent être modifiés en cas de période d'activité intense.

• Combien coûte la livraison ?

  La livraison est offerte dès 40 € de produits, après réductions. En dessous de 40 €, la livraison coûte 5,40 €. Les frais de livraison ne comptent pas pour atteindre ce seuil. Livraison estimée sous 7 à 15 jours, sans adhésion requise.

• Quels sont les délais de livraison ?

  La commande est livrée à l’adresse indiquée lors de l’achat, dans un délai estimé de 7 à 15 jours.

• Dans quels pays livrez-vous ?

  Nous livrons en Europe. La livraison au Royaume-Uni, en Ukraine, en Espagne et en Roumanie n’est actuellement pas disponible.