domande frequenti

• Come tracciare il mio ordine?

  Quando il tuo ordine sarà pronto, verrà spedito e riceverai un'email di conferma attraverso cui potrai tracciare il tuo ordine. Ti ricordiamo di monitorare questo link da cui potrai seguire il percorso del tuo ordine ed eventuali problemi del corriere nell'individuare il tuo indirizzo. Potrai inoltre consultare in qualsiasi momento lo stato della spedizione nella sezione "ORDINI", dopo aver effettuato il log-in al tuo account oppure accedendo direttamente alla sezione "Segui il tuo ordine/Effettua il tuo reso qui".
  Il link di tracciabilità che trovi all'interno si attiva entro le 24 ore successive all'ordine.

• Non riesco ad effettuare un ordine, cosa posso fare?

  Ti invitiamo a contattare il nostro Servizio Clienti: saremo felici di effettuare l'ordine per te.
  Ti chiediamo gentilmente di inviarci le seguenti informazioni:
  - elenco dei prodotti che vuoi ordinare (quantità, colore, taglia)
  - dettagli di contatto (nome, cognome, indirizzo e-mail, numero di telefono)
  - dettagli di consegna (indirizzo completo per la consegna a domicilio oppure negozio)
  - modalità di pagamento (con carta di credito tramite link di pagamento o in contrassegno).
  Se sei già registrato sul nostro sito, indica se desideri completare l'ordine come utente registrato o come ospite. Vorremmo assicurarti che i tuoi dati personali saranno processati nel rispetto della nostra Privacy policy.

• Quanto costa la spedizione?

  La spedizione è gratuita a partire da 40 € di prodotti, dopo sconti. Per importi inferiori a 40 €, la spedizione costa 5,40 €. Il costo di spedizione non concorre al raggiungimento della soglia. Consegna prevista in 7–15 giorni, senza obbligo di iscrizione.

• Qual è il tempo di consegna del mio ordine online tramite corriere?

  La consegna è effettuata all’indirizzo indicato al momento dell’ordine in 7–15 giorni.

• Posso pagare in contrassegno e ritirare il mio acquisto in un negozio Intimissimi?

  Attualmente non supportiamo questo servizio, i metodi di pagamento che accettiamo per il ritiro in negozio sono prepagati (es. carta di credito, paypal,…).

• Come e quando riceverò il rimborso del mio reso in negozio?

  Il rimborso sarà effettuato entro e non oltre i 14 giorni dalla restituzione dei prodotti, utilizzando la modalità da te scelta fra quelle accettate nel negozio dove hai deciso di fare il reso. Precisiamo che il punto vendita non è tenuto a restituire l'importo del tuo reso in contanti.

• Che cos'è il programma fedeltà "My intimissimi" e perché iscriversi?

  Si tratta di un programma fedeltà che, attraverso una raccolta punti riconosce vantaggi esclusivi e dà la possibilità al cliente di raggiungere 3 diversi STATUS accumulando punti tramite gli acquisti sia nei nostri punti vendita sia online (dopo aver effettuato l'accesso al proprio account). Puoi trovare il regolamento completo al seguente Link.

• Come posso fare per conoscere la disponibilità di un determinato articolo in negozio?

  Accedi al prodotto di tuo interesse tramite il sito, seleziona "CERCA IN NEGOZIO" (se attivo il pulsante), scegli la tua taglia, e clicca su "VERIFICA DISPONIBILITÀ". Tramite la mappa potrai non solo localizzare il negozio a te più vicino ma anche scrivere a info@intimissimioutlet.shop per avere maggiori informazioni. Ti ricordiamo che la disponibilità si aggiorna circa ogni 30 minuti.

• Ho acquistato un articolo in negozio ma desidero cambiarlo in un altro punto vendita. come posso fare?
• Come e quando posso contattare il servizio clienti?

  Für Unterstützung schreiben Sie an info@intimissimioutlet.shop.
  Il Servizio Clienti è attivo dal lunedì al sabato dalle 08:00 alle 20:00* tutto l'anno esclusi i seguenti giorni festivi:
  
  1 Gennaio
  6 Gennaio
  Lunedì di Pasqua
  1 Maggio
  30 Maggio
  Corpus Domini
  15 Agosto
  1 Novembre
  18 Novembre
  24-25-26 Dicembre
  31 Dicembre
  
  *Gli orari sopra indicati potrebbero subire variazioni in periodi di intensa attività.

• Dove trovo le indicazioni sul corretto smaltimento degli imballi?

  La composizione materiale e le relative indicazioni di smaltimento dell’imballaggio sono fruibili in una delle seguenti modalità: sull’imballaggio stesso, visitando il link indicato sul pack, al seguente link

• In quali Paesi effettuate le consegne?

  Effettuiamo consegne in Europa. Al momento non è disponibile la consegna nel Regno Unito, in Ucraina, in Spagna e in Romania.